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常见问题

客服-炊哥发表于:2016年05月09日 14:16:08更新于:2016年05月09日 14:50:35

常见问题


1.为什么支付总是失败?

a.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

b.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

c.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

d. 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

e.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

f.部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

f.快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

g.如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

 

2.在线支付支持哪些银行卡?

目前城市炊哥在线支付支持国内大部分银行,部分地方性银行暂时不支持,具体还请提交在线支付订单选择为准。

 

3.银行卡未开通网银,如何支付?

您可选择微信支付方式,点击微信图标--我--钱包--银行卡--绑定银行卡,通过微信扫一扫进行扫码支付

 

4.每件商品可以购买几件?

您好,城市炊哥为保证您的订购需求,每件商品没有最大额度限定。

 

5.结算不及时,订单关闭,如何处理?

客户下单2小时内,若为完成支付。将自动视为放弃购买资格,若需购买请重新下单完成支付。限时抢购商品若十分钟内未完成支付,将视为自动放弃购买。

 

6.订单显示已经发货,但查不到物流信息。该如何处理?

城市炊哥拥有自主物流供应,订单出发时配送员将会在第一时间与您取得联系并告知达到时间。

 

7.订单支付成功后多长时间发货?

正常情况下,商品将在付款后半小时内发出。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。

 

8.订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后30分钟内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

 

9.网上银行页面打不开,怎么办?

建议使用IE核心的浏览器,点击IE的菜单“工具”-“Internet选项”-“安全”,将安全中的各项设置恢复到默认级别。

 

10.我在网上银行重复付款了,怎么办?

因银行未及时传输数据而导致,请联系城市炊哥在线客服或致电:400-0285-050转会员服务告知详情,我们在与财务核对后,将根据您当时使用的支付类型,将重复支付的款项退到你的账户中。

 

11.网上银行已经扣款,但订单仍然显示“等待付款”,怎么办?

请不要担心,因银行数据未及时传输,可稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款,请联系城市炊哥在线客服或致电:400-0285-050转会员服务


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